Bien-être au travail : Gestion des clients agressifs ~ 16 septembre 2014

Émission "Bien dans sa tête, bien dans son poste" diffusée le troisième mardi de chaque mois sur Radio Enghien idFM 98.00 et animée par Emmanuelle MENDIL, consultante en gestion du stress et Annabelle DIETRICH, formatrice et coach.

Invité : Etienne IGNATOVITCH, Responsable des incivilités à la SNCF. Etienne partage avec nous son expérience de la gestion des clients agressifs.